Technischer Support (m/w/d)

Technischer Support (m/w/d)

  • Location

    Germany

  • Sector:

    PowerTech

  • Job type:

    Permanent

  • Contact:

    Miseong Yoon

  • Contact email:

    miseong.yoon@earthstreamglobal.com

  • Job ref:

    JN -122018-91594

  • Published:

    3 months ago

  • Expiry date:

    2019-01-09

  • Startdate:

    2019-06-01

Unser Kunde ist ein führendes internationales Finanzdienstleistungsunternehmen.

Im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sind wir ab sofort auf der Suche nach einem Mitarbeiter für den Technischen Support (m/w/d) am Standort München.


Ihre Aufgaben:

  • Unterstützung vor Ort bei der Problemlösung im Technischen Support
  • Durchführung von Installationen, Reparaturen, Upgrades, Backups und anderen Wartungsarbeiten
  • Anwendung von Soft Skills und Troubleshooting Skills, um Probleme und Fragen von Kunden zu lösen
  • Gezielte Fragestellung zur Gewinnung relevanter Informationen über routinemäßige und komplexe Anrufe
  • Anwendung effektiver Listening Skills, um ein Verständnis für Kundenfragen und -probleme zu entwickeln
  • Installation, Konfigurierung und Troubleshooting von Desktop-Systemen, Workstations, Servern und Netzwerkproblemen in einer heterogenen Umgebung
  • Dokumentation, Tracking und Überwachung von Kundenanfragen im Ticketing-System zur Gewährleistung einer zeitnahen Lösung
  • Priorisierung und Eskalierung von Support-Vorfällen und -Anfragen je nach zu erwartender Auswirkung auf das Business und anhand von dokumentierten Richtlinien
  • Pflege von Passwörtern, Datenintegrität und Dateisystemsicherheit für die Desktop-Umgebung
  • Kommunikation hochtechnischer Informationen sowohl an technisches als auch nichttechnisches Personal
  • Empfehlungen von Lösungen einschließlich Neuanschaffungen und Upgrades
  • Teilnahme an der Entwicklung von Informationstechnologie- und Infrastrukturprojekten möglich
  • Übernahme von Telefon- und E-Mail-Unterstützung bei Bedarf
  • Darüber hinaus weitere im Zusammenhang stehende Aufgaben, die bei Bedarf zugewiesen werden

Ihr Profil:

  • Fähigkeit, komplexe technische Konzepte effektiv schriftlich zu formulieren oder auszudrücken, sowie insgesamt ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Kundenschnittstellenkenntnisse
  • Kenntnisse in der Fehlerbehebung und im Einsatz von Diagnosetools bei Problemen der Kunden für den Zugang zu Anwendungen und Netzwerken (z.B. Zurücksetzen des Passworts, der PU oder von Remote-Geräten)
  • Kenntnisse grundlegender Problemlösungs- und Eskalierungsverfahren
  • Fähigkeit, geeignete Unterstützung und Beratung zu FIS-Anwendungen und -Verfahren anzubieten
  • Effektiver Einsatz von Listening Skills, um ein Verständnis für Kundenanfragen und Probleme zu entwickeln
  • Ausgezeichneter Teamplayer
  • Hohe Eigenmotivation, neue Support-Technologien sowie -Wege zu erlernen
  • Begeisterung für den technischen Support
  • Motivation sich permanent auf dem neuesten Stand der Technik zu halten
  • Problemlösungsfähigkeiten und kritisches Denken